FAQ

よくあるお問い合わせ

二段階認証のメールが届きません。

メール未着の原因は2つ可能性があります。

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【1】受信設定によるもの

下記ヘルプをご一読いただき、設定を見直して再度お試しください。

»モバイルサイトからのメールが届きません。

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【2】登録のメールアドレスが使用不可の場合

お客様ご自身では解決ができません。

ご登録状況を確認の上、個別に対応いたします。

＜お客様へお願いしたいこと＞

①新しくご登録希望のメールアドレスをご用意ください。（最大：第3候補まで）

②新しくご登録のメールアドレスを下記ページに入力して、「Plus member ID」を既に取得済みではないか、必ずご確認ください。

»Plus member IDの取得確認はこちら

✓「ご入力されました情報は登録されておりません。再度、ご確認の上ご入力ください。」というメッセージが表示されましたら問題ありません。

＜注意＞
新しくご登録希望のメールアドレスで、既に「Plus member ID」を取得している場合は、メールアドレスの変更ができません。

また、お問い合わせ・ご連絡に使用されている送受信が可能なメールアドレスがご登録に使用されている場合、当窓口で個別対応はいたしません。

受信設定の見直しをお願いいたします。

以上を確認いただきましたら、下記よりメールにてお問い合わせください。

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»お問い合わせはこちら
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※必要事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。

※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。
下記アドレス宛にメールをお送りください。

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＜宛先＞
secure_tfa@cc.plusmember.jp

＜件名＞
二段階認証メール未着

＜本文＞

・ご利用サービス（アーティスト名）：L'Arc〜en〜Ciel

・Plus member ID：

・ご登録氏名フルネーム（漢字）：

・ご登録氏名フルネーム（カナ）：

・ご生年月日（西暦表記8桁）：

・ご登録のお電話番号：

・現在ご登録中のメールアドレス：

・ご登録希望の新メールアドレス候補[1]：

・ご登録希望の新メールアドレス候補[2]：

・ご登録希望の新メールアドレス候補[3]：

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＜注意＞
お問い合わせ・ご連絡に使用されている送受信が可能なメールアドレスがご登録に使用されている場合、当窓口で個別対応はいたしません。受信設定の見直しをお願いいたします。

件名は必ず【二段階認証メール未着】の表記でご入力ください。

複数アドレスからのご連絡や連続投稿はご遠慮願います。（履歴の確認に通常よりもお時間を頂戴いたします。）