FAQ
モバイルサイトのログインについて
ログインできません。
ログイン不可の原因は、「入力情報の誤り」「ご登録が無効」「端末の設定」のいずれかです。
下記、【1】～【6】の内容をご確認ください。
─────────────
【1】入力ミス
大文字・小文字、半角・全角の区別、入力誤りや、不要なスペース（空白）が入っていないか、ご確認ください。
大文字：READY STEADY GO、MOBILE、BTQ
小文字：ready steady go、mobile、btq
─────────────
【2】Plus member IDでログインする場合
先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。
»Plus member ID確認はこちら
※メールが届かない場合は《こちら》をご確認ください。
─────────────
【3】メールアドレスでログインする場合
ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。
複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。
例）
icloud.com、gmail.com
softbank.ne.jp、i.softbank.jp
ezweb.ne.jp、au.com
yahoo.co.jp、yahoo.ne.jp
＜メールアドレスを変更した場合＞
MY PAGEで変更手続をしていなければ【会員登録時のメールアドレス】を入力してください。
機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも「ログインID」としては有効です。
─────────────
【4】パスワード誤りの可能性
桁数を含め、ご入力誤りにご注意ください。
※再設定用メールが届かない場合は《こちら》をご確認ください。
─────────────
【5】トップページに戻ってしまう場合
お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしません。
必ず設定を有効にしてください。
»推奨環境はこちら
─────────────
【6】ご登録の有効性
月会費（330円）の決済が毎月継続している方のみログインが可能です。
「クレジットカード決済」または「キャリア決済」で毎月ご請求が発生しているか、ご利用明細書でご確認ください。
»現在の登録状況はどのように確認できますか？
※ご請求が発生していない場合は退会済となりますので、ご新規でご入会ください。
─────────────
＜上記で解決しない場合＞
必須事項を記載の上、メールでご連絡ください。
==========
▼宛先
secure_larcenciel@cc.plusmember.jp
▼件名
ログイン不可のお問い合わせ
▼本文
ご登録の方の
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご設定のニックネーム：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・メールアドレス：
・お電話番号：
・住所（都道府県）：
お支払い情報
・会費のお支払い方法（クレジットカード決済／キャリア決済）：
・キャリア決済の場合（docomo／au／SoftBank）：
・各キャリアの決済情報番号： ★1
ログイン時に入力した
・メールアドレス：
・会員番号：
・Plus member ID： ★2
・パスワードの桁数：
・パスワードの先頭の文字：
・パスワードの最後の文字：
==========
★1：決済情報の確認方法は《こちら》をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）
★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。
-----
»クレジットカード決済の方はこちら
-----
»キャリア決済の方はこちら
-----
※必要事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。
※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。
下記、【1】～【6】の内容をご確認ください。
─────────────
【1】入力ミス
大文字・小文字、半角・全角の区別、入力誤りや、不要なスペース（空白）が入っていないか、ご確認ください。
大文字：READY STEADY GO、MOBILE、BTQ
小文字：ready steady go、mobile、btq
─────────────
【2】Plus member IDでログインする場合
先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。
»Plus member ID確認はこちら
※メールが届かない場合は《こちら》をご確認ください。
─────────────
【3】メールアドレスでログインする場合
ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。
複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。
例）
icloud.com、gmail.com
softbank.ne.jp、i.softbank.jp
ezweb.ne.jp、au.com
yahoo.co.jp、yahoo.ne.jp
＜メールアドレスを変更した場合＞
MY PAGEで変更手続をしていなければ【会員登録時のメールアドレス】を入力してください。
機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも「ログインID」としては有効です。
─────────────
【4】パスワード誤りの可能性
桁数を含め、ご入力誤りにご注意ください。
※再設定用メールが届かない場合は《こちら》をご確認ください。
─────────────
【5】トップページに戻ってしまう場合
お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしません。
必ず設定を有効にしてください。
»推奨環境はこちら
─────────────
【6】ご登録の有効性
月会費（330円）の決済が毎月継続している方のみログインが可能です。
「クレジットカード決済」または「キャリア決済」で毎月ご請求が発生しているか、ご利用明細書でご確認ください。
»現在の登録状況はどのように確認できますか？
※ご請求が発生していない場合は退会済となりますので、ご新規でご入会ください。
─────────────
＜上記で解決しない場合＞
必須事項を記載の上、メールでご連絡ください。
==========
▼宛先
secure_larcenciel@cc.plusmember.jp
▼件名
ログイン不可のお問い合わせ
▼本文
ご登録の方の
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご設定のニックネーム：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・メールアドレス：
・お電話番号：
・住所（都道府県）：
お支払い情報
・会費のお支払い方法（クレジットカード決済／キャリア決済）：
・キャリア決済の場合（docomo／au／SoftBank）：
・各キャリアの決済情報番号： ★1
ログイン時に入力した
・メールアドレス：
・会員番号：
・Plus member ID： ★2
・パスワードの桁数：
・パスワードの先頭の文字：
・パスワードの最後の文字：
==========
★1：決済情報の確認方法は《こちら》をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）
★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。
-----
»クレジットカード決済の方はこちら
-----
»キャリア決済の方はこちら
-----
※必要事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。
※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。