FAQ
サイトリニューアル後の初回ログインについて
初回ログイン時のパスワードがわかりません。
初回ログイン【STEP2】でご入力いただくパスワードは【お客様のご生年月日8桁（西暦表記）】です。
例）1968年11月28日生まれの場合
↓
【19681128】と数字のみ・半角・全8桁で入力
＜NG例＞
・1969年10月3日生まれの場合
↓
【1969103】（7桁）
※月・日が一桁（1月～9月／1日～9日）場合は、"0"を付けて8桁で入力してください。
＜NG例＞
・1968年11月24日生まれの場合
↓
【1968/11/24】【1968.11.24】
※記号やスペース（空白）は含めずに数字のみで【8桁】をご入力ください。
＜NG例＞
ご生年月日以外の情報（アルファベット＋数字の文字列など）
※ご登録の生年月日以外では認証されません。
■ご生年月日8桁を正しく入力しても認証されない場合
パスワードのご生年月日は【ご登録情報】が反映されています。
認証エラーとなる場合は、ご生年月日のご登録に誤りがある、もしくは未登録の可能性が考えられます。
✓ご生年月日情報が未登録の方へは、事前にメールをお送りしております。
下記の内容をご確認の上、お問い合わせください。
+++++
【1】ご登録の有効性チェック
まずは毎月【330円】のご請求が発生しているか、明細書・ご契約の携帯会社サイトでご確認ください。
＜docomoをご利用の方＞
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニューにログイン
・マイメニューへ進む
・「継続課金一覧/ご利用履歴」から「継続課金一覧」を選択
＜auをご利用の方＞
https://id.auone.jp/
・au ID会員情報サイトへアクセス
・画面右上の［MENU］アイコンをタップ
※パソコン画面からアクセスした場合は、画面右側の［auかんたん決済］をクリック
・「auかんたん決済」の項目の［ご登録中のサービス］をタップ
＜SoftBankをご利用の方＞
https://www.softbank.jp/mobile/support/
・My SoftBankにログイン
・画面上部にある「まとめて支払い」をタップ
※ご契約のスマートフォンから操作した場合は、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
・「ご登録中サービス」をタップ
+++++
【2】ご本人様確認
決済履歴が確認できた方は、下記リンクより、メールにてお問い合わせください。
当窓口で初回ログイン用のパスワードを再設定いたします。
お使いの環境によっては、お問い合わせのリンクを押してもメールが立ち上がらない場合がございます。
その際は、下記の専用アドレス宛にメールをお送りください。
==========
▼宛先
secure_larcenciel@cc.plusmember.jp
▼件名
【STEP2】初回ログイン不可：パスワード認証不可
▼本文（必須事項）
・月会費のお支払い方法【クレジットカード決済／携帯キャリア決済】
・ご契約の携帯会社【docomo／au／SoftBank／その他】
・各キャリアの決済情報 ★1
・入力したメールアドレス
・入力したパスワード
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定にお心当たりのあるニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・お持ちのメールアドレス全て
・お電話番号
・都道府県
・Plus member ID（取得済の場合のみ）★2
==========
★1：決済情報の確認手順は《こちら》を参照してください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）
★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。
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»クレジットカード決済の方はこちら
-----
»【キャリア決済】docomoの方はこちら
-----
»【キャリア決済】auの方はこちら
-----
»【キャリア決済】SoftBankの方はこちら
-----
※icloudアドレスからのお問い合わせはご遠慮ください。
例）1968年11月28日生まれの場合
↓
【19681128】と数字のみ・半角・全8桁で入力
＜NG例＞
・1969年10月3日生まれの場合
↓
【1969103】（7桁）
※月・日が一桁（1月～9月／1日～9日）場合は、"0"を付けて8桁で入力してください。
＜NG例＞
・1968年11月24日生まれの場合
↓
【1968/11/24】【1968.11.24】
※記号やスペース（空白）は含めずに数字のみで【8桁】をご入力ください。
＜NG例＞
ご生年月日以外の情報（アルファベット＋数字の文字列など）
※ご登録の生年月日以外では認証されません。
■ご生年月日8桁を正しく入力しても認証されない場合
パスワードのご生年月日は【ご登録情報】が反映されています。
認証エラーとなる場合は、ご生年月日のご登録に誤りがある、もしくは未登録の可能性が考えられます。
✓ご生年月日情報が未登録の方へは、事前にメールをお送りしております。
下記の内容をご確認の上、お問い合わせください。
+++++
【1】ご登録の有効性チェック
まずは毎月【330円】のご請求が発生しているか、明細書・ご契約の携帯会社サイトでご確認ください。
＜docomoをご利用の方＞
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニューにログイン
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・「継続課金一覧/ご利用履歴」から「継続課金一覧」を選択
＜auをご利用の方＞
https://id.auone.jp/
・au ID会員情報サイトへアクセス
・画面右上の［MENU］アイコンをタップ
※パソコン画面からアクセスした場合は、画面右側の［auかんたん決済］をクリック
・「auかんたん決済」の項目の［ご登録中のサービス］をタップ
＜SoftBankをご利用の方＞
https://www.softbank.jp/mobile/support/
・My SoftBankにログイン
・画面上部にある「まとめて支払い」をタップ
※ご契約のスマートフォンから操作した場合は、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
・「ご登録中サービス」をタップ
+++++
【2】ご本人様確認
決済履歴が確認できた方は、下記リンクより、メールにてお問い合わせください。
当窓口で初回ログイン用のパスワードを再設定いたします。
お使いの環境によっては、お問い合わせのリンクを押してもメールが立ち上がらない場合がございます。
その際は、下記の専用アドレス宛にメールをお送りください。
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▼宛先
secure_larcenciel@cc.plusmember.jp
▼件名
【STEP2】初回ログイン不可：パスワード認証不可
▼本文（必須事項）
・月会費のお支払い方法【クレジットカード決済／携帯キャリア決済】
・ご契約の携帯会社【docomo／au／SoftBank／その他】
・各キャリアの決済情報 ★1
・入力したメールアドレス
・入力したパスワード
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定にお心当たりのあるニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・お持ちのメールアドレス全て
・お電話番号
・都道府県
・Plus member ID（取得済の場合のみ）★2
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★1：決済情報の確認手順は《こちら》を参照してください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）
★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。
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※icloudアドレスからのお問い合わせはご遠慮ください。
＜お願い＞
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。
個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。
複数アドレスからのお問い合わせ・連続投稿はお控えいただき、回答をお待ちください。
必須事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。
個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。
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