FAQ

サイトリニューアル後の初回ログインについて

初回ログインは完了したはずですが、ログインができません。

下記についてご確認ください。

■ログインID
初回ログイン完了後は、以下の3通りで認証可能です。
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・「L'mobile」会員番号
・Plus member ID
・ご登録のメールアドレス
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»Plus member ID確認はこちら

＜ご注意＞
リニューアル以前からご登録済の会員様は、初回ログインが未完了の場合、「Plus member ID」ではログインできません。

■パスワード
初回ログインの【STEP5】で【お客様ご自身で任意で設定したパスワード】です。

お忘れの場合は、下記で再設定してください。

»パスワード再設定はこちら

＜解決しない場合＞
下記よりメールにてお問い合わせください。

お使いの環境によっては、お問い合わせのリンクを押してもメールが立ち上がらない場合がございます。

その際は、下記の専用アドレス宛にメールをお送りください。

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▼宛先
secure_larcenciel@cc.plusmember.jp

▼件名
【STEP7】初回ログイン完了確認

▼本文（必須事項）
・月会費のお支払い方法：【クレジットカード決済／携帯キャリア決済】
・ご契約の携帯会社：【docomo／au／SoftBank／その他】
・各キャリアの決済情報： ★
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・ご性別：
・ご登録のお電話番号：
・ご登録のメールアドレス：
・都道府県：
・会員番号：
・Eから始まるPlus member ID：
・入力したパスワード（桁数）：
・入力したパスワード（先頭の文字）：
・入力したパスワード（最後の文字）：
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★決済情報の確認手順は《こちら》を参照してください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

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»初回ログイン完了確認（クレジットカード決済の方）
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»初回ログイン完了確認（キャリア決済の方）
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※icloudアドレスからのお問い合わせはご遠慮ください。

＜お願い＞
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。

個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。

複数アドレスからのお問い合わせ・連続投稿はお控えいただき、回答をお待ちください。

必須事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。