FAQ

サイトリニューアル後の初回ログインについて

【STEP4】で「取得済IDのお知らせ」というメールが届きました。どうすればよいですか？

『【L'mobile】取得済IDのお知らせ』という件名のメールが届いた方は、下記に当てはまります。

■既にPlus member IDを取得済
»Plus member ID確認はこちら

■ご登録情報の相違
「Plus member ID」と『L'Arc-en-Ciel Official Mobile Site「L'mobile」』のご登録情報に差異がある方は、お進みいただくことができません。

【氏名（漢字/カナ）】の情報に差異がある場合、同一人物とはみなされないため、会員情報の紐づけができず、認証エラーとなります。

※住所・電話番号の情報の相違はエラーとはなりません。


「取得済IDのお知らせ」メールが届いた方は、当窓口にて会員情報の修正が必要となります。

必須事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。

お使いの環境によっては、お問い合わせのリンクを押してもメールが立ち上がらない場合がございます。

その際は、下記の専用アドレス宛にメールをお送りください。

==========
▼宛先
secure_larcenciel@cc.plusmember.jp

▼件名
【STEP4】初回ログイン不可：個人情報相違

▼本文（必須事項）
・月会費のお支払い方法：【クレジットカード決済／携帯キャリア決済】
・ご契約の携帯会社：【docomo／au／SoftBank／その他】
・各キャリアの決済情報： ★1
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・ご性別：
・ご登録のメールアドレス：
・ご登録のお電話番号：
・都道府県：
・会員番号：
・取得済のPlus member ID： ★2
==========

★1：決済情報の確認手順は《こちら》を参照してください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。

-----
»【STEP4】クレジットカード決済の方
-----
-----
※icloudアドレスからのお問い合わせはご遠慮ください。

＜お願い＞
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。

個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。

複数アドレスからのお問い合わせ・連続投稿はお控えいただき、回答をお待ちください。

必須事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。

© L'Arc-en-Ciel Official Mobile Site L'mobile ALL RIGHTS RESERVED.