ヘルプ・お問い合わせ
サイトリニューアル後の初回ログインについて
- 「初回ログイン」とはなんですか？
- 「初回ログイン」の注意点を教えてください。
- 「Plus member ID」について教えてください。
- 「初回ログイン」は必ずやらないといけませんか？
- 初回ログインに必要な「登録のメールアドレス」を忘れてしまいました。
- 初回ログイン時のパスワードがわかりません。
- 【STEP2】初回ログイン時、登録のメールアドレス・生年月日8桁で認証されません。
- 【STEP3】で入力するメールアドレスはなんでもいいですか？
- 【STEP3】のメールアドレス認証後、「会員登録URLのお知らせメール」が届きません。
- 【STEP4】で「取得済IDのお知らせ」というメールが届きました。どうすればよいですか？
- 【STEP5】でパスワード入力を求められました。（すでにPlus member IDをお持ちの方）
- 家族のPlus member ID・メールアドレスで初回ログインはできますか？
- 【STEP7】初回ログインが完了しているか、自分で確認できますか？
- 初回ログインは完了したはずですが、ログインができません。
- 初回ログインは完了したはずですが、ログインページ内のメッセージが消えません。
- リニューアル後、初回ログインをしたら会員番号が変わってしまいました。
- 初回ログインではなく新規登録をしてしまったか、確認してほしいです。
- 会費の支払いは不要なはずなのに、決済画面が表示されました。
- 初回ログインと誤って新規登録をしてしまいました。会費は返金してもらえますか？
- 初回ログインをせずに退会はできますか？
よくあるお問い合わせ
入会について
- 「L'mobile」とは？
- 「L'mobile」の入会方法を教えてください。
- 月会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
- スマートフォン以外でも入会できますか？
- 本名以外での会員登録はできますか？
- ひとりで複数登録してもいいですか？
- 海外（日本国外）に住んでいても入会できますか？
- 「Plus member ID」を持っていますが、【入力されたアカウントでは登録できません】と表示されます。
- すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会可能ですか？
- 登録に使用できないメールアドレスはありますか？
- 新規会員登録用のメールが届きません。
- 月会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
- どの段階で入会完了となりますか？
- 「仮登録されている」と表示され、入会手続きを進められません。
- 会員有効期限はありますか？
- 以前、登録していて退会しました。再入会できますか？
- 退会後、いつまでに再入会をすれば、会員ステータスは引き継がれますか？
未成年のお子様・スマートフォン未所持の方の入会について
月会費のお支払いについて
- 月会費を教えてください。
- 対応している決済方法を教えてください。
- 月会費は毎月支払い手続きが必要ですか？
- 利用できるクレジットカードを教えてください。
- デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
- 【クレジットカード決済】請求のタイミングはいつ頃になりますか？
- 【クレジットカード決済】エラーメッセージが表示されます。
- 【クレジットカード決済】「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
- 【クレジットカード決済】本人認証が必要と表示されました。
- 登録のクレジットカードを確認・変更することはできますか？
- 決済方法は変更できますか？（クレジットカード決済⇔キャリア決済の場合）
- クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
- キャリア決済ができない理由を教えてください。
- コンビニ決済や現金でのお支払いは可能ですか？
- 月の途中から入会した場合、月会費は日割り計算になりますか？
- 毎月決済が重複して発生している原因を教えてください。
- ahamo・irumo・povo・LINEMOへ変更予定ですが、何かすることはありますか？